Dynamics 365 para… para todos! Parte III

Dynamics 365, tiene muchísima tela por cortar y nosotros hemos intentado brindarte una perspectiva para que te animes a adquirirla, para que veas algunos de los muchos beneficios que podrás tener al adquirir una licencia de Dynamics 365, en esta última entrega vamos a conocer algo así como los esteroides que usa Dynamics 365 todas estas aplicaciones adicionales que repotencian el concepto de un CRM y que hacen a esta creación de Microsoft una de las más potentes y deseables del mercado de software empresarial, no antes sin recordarte que en Solutions At Custom somos miembros de la red de socios de Microsoft y que contamos con personal altamente calificado para brindarte todos los servicios de licenciamiento, consultoría y capacitación a nivel de usuario final y de administración básica en Microsoft Dynamics 365, Office 365 y más Ya basta la charla y la publicidad y empecemos conociendo 2 nuevas caracteristicas, Flows & powerApps, pasaremos por Dynamics Portals, Dynamics 365 para ventas Gamified, Dynamics customer voice y por último pero quizás lo más importante los modelos de licenciamiento de Dynamics 365 vigentes para Colombia.

• Flows: Comprende todo lo que es la creación de flujos de trabajo para tu organización, esta es una caracteristica que ya está incluida no solo en Dynamics 365 sino en la mayoría de suites o licencias de Office 365, está conformada por conjuntos de aplicaciones diseñadas por Microsoft y muchos partners a nivel mundial y te permite desde organizar tus mensaje recibidos no solo con las reglas de tu buzón de outlook, sino también con estos “repotenciadores” desarrollados y diseñados por Microsoft y muchos partners que pueden hacer que el mensaje recibido te envíe una alerta a los 5 minutos o 10 minutos, así nunca dejarás de lado tareas que consideres importanes. Usando plantillas y servición de integración a otras aplicaciones. Esto es solo un poco de la utilidad de Flows. Claro nosotros también podemos crear nuestras propias aplicaciones y flujos usando estos servicios y conectores a otras aplicaciones como One drive, wordpress, survey monkey y hasta SQL server, claro está funciona como todo, algunas son gratuitas, otras gratuitas por un tiempo de prueba y otras son premium o pagas desde el principio, pero no son muy costosas la verdad. Te invitamos a jugar con Flow y conocerlo si tienes una suscripción de office 365. Acá las imágenes.

  

  

   

• PowerApps: Al igual que Flow, Microsoft PowerApps brinda la capacidad de diseñar y desarrollar tus aplicaciones empresariales en la nube con base a tus suscripciones vigentes en muchos servicios y soluciones como Dynamics 365, salesforce, Office 365, entre otras, esto funciona realizando conexiones a las fuentes de datos y permitiendo realizar acciones para aumentar la productividad y no perder información relevante, conectando bases de datos de contactos, de registros de Dynamics 365 como casos, incluso gestión de inventario, desde mi perspectiva PowerApps aplica muy bien para los usuarios operativos que no requieren acceso completo a las instancias de Dynamics 365 o salesforce, sino que más bien controlan y tienen una interacción muy básica con ellas, de esta manera nuestra compañia ahorra costos de licenciamiento, pero esto no es todo lo que se puede realizar con PowerApps, también análisis de datos y automatización de acciones con base a respuestas o actividades realizadas ya sea en las aplicaciones directas (Dynamics 365, Salesforce, etc) como en las aplicaciones desarrolladas con PowerApps, nuevamente si tienes una suscripición de Office 365 te invitamos a jugar con
  powerApps :).
• Dynamics 365 portals: Esta es una caracteristica que viene de versiones anteriores pero es muy poco conocida acá en américa latina, pues este uso tiene un modelo bastante internacional. Siempre ha existido esa necesidad de integrar nuestra página o portal web, con nuestra solución CRM, para las versiones OnPremise de Dynamics CRM desde el año 2013 se lanzó Microsoft Dynamics CRM Portals, como una solución que debía ser instalada de manera manual y configurada muy detalladamente; ya para esta versión Portals viene incluido en Dynamics 365, no necesita ser instalado pero si activado, lo que es más increible de esta funcionalidad es que permite exponer datos de nuestro Dynamics 365 de cara a nuestros clientes, a nuestros proveedores, a nuestros asociados y hasta a nuestros mismos empleados usando un portal totalmente web, generar contraseñas de acceso y recibir información desde estos hacia Dynamics 365, obviamente tiene un proceso de configuración en el que nosotros te podemos ayudar ;), pero su uso puede pasar desde recepción de casos de soporte, nuestros clientes ingresan a nuestro portal para clientes, registran su caso, nuestros especialistas de soporte revisan desde Dynamics 365 brindan una respuesta, estas respuestas y hasta los adjuntos que se anexen a los casos serán vistos por nuestros clientes desde el portal. También puede ser usado para generación de clientes potenciales, y en el caso de los asociados y empleados, puede ser usado para registro de oportunidades y conocer balances de su productividad o gestión comercial. Para nuestros proveedores puede ser conectado con Dynamics 365 para Servicio de Campo, donde ellos podrán cargar sus facturas de venta hacia nosotros y todo el procesamiento se realizará por medio del portal… Increíble verdad?… pero no es todo, mientras tengamos nuestra solución Dynamics 365 sincronizada con Sharepoint o con OneDrive la gestión documental se podrá realizar desde estas integraciones, lo cual reduce muchísimo el peso de nuestro Dynamics 365 y nos brinda la totalidad de su espacio para los registros, no para la documentación, pero al acceder a los registros con documentación asociada desde Sharepoint y/o OneDrive, allí podremos visualizarlos… enredado? lo explico más simple, conectamos dynamics 365 con una de estas aplicaciones, cargamos un documento allí, asociado a un cliente, cuando vea el registro del cliente allí podré ver ese documento y no tendré que ir a sharepoint o a onedrive sino a descargarlo, la misma funcionalidad se brinda en los portales, solo que es necesario configurar que esa carpeta sea de visualización publica y externa acá algunas imágenes.

  

  

  

  

  

• Dynamics 365 para Ventas Gamification: En qué consiste? CRM Gamified es un concepto de juego en el proceso de ventas, con qué fin? con el fin de incentivar la productividad de los asesores comerciales y obtener mayores ingresos, pues claro ya sabemos que una fuerza de ventas motivada… hace maravillas, entonces creando reglas para los tipos de registros del módulo de ventas podemos asignar puntuación a los usuarios con el fin de que haya un ganador o ganadores por el cumplimiento de las reglas del juego, es una manera divertida de trabajar ya que cada “jugador” puede conocer su estatus en puntos para cada competencia o juego, y esto fomenta la productividad de una manera increíble. Ahora en Dynamics 365 ya se tiene esta aplicación dentro de la licencia para el módulo de ventas o para usuario professional. Acá algunas imágenes.

  

  

• Dynamics 365 Customer Voice: Otra de las nuevas caracteristicas y/o funcionalidades de Dynamics 365, esta como bien lo indica su nombre, se orienta a escuchar y conocer a nuestros clientes, analisis de encuestas. De esta manera podemos fortalecer nuestras competencias y quizas darle un vuelco positivo al negocio, con respecto al conocer cómo nos ven, qué necesitan y qué más quieren decirnos nuestros clientes. Cabe mencionar que Customer voice está bastante profesional, permite la creación de formularios de una manera muy detallada, con colores, logotipos y varios tipos de respuesta, incluso no cualquier bot puede llegar a nuestra encuesta, podemos poner captcha para validar solamente personas, lo cual nos da una información bastante confiable. Tienen fechas de cierre, cancelación de registro y todo lo que nos ofrecería un servicio de encuestas profesional tal vez como survey monkey. Estas encuestas se pueden enviar como mensaje vía correo electrónico y también se pueden publicar en nuestros portales. Abrimos un pequeño parentésis para mencionar otra importante característica de Dynamics 365. Un tema que quiza es bastante practico y beneficioso tener es la parte de foros y comunidades, con Dynamics 365 también nos permite crear foros y comunidades a nuestra base de clientes y con relación a todos nuestros artículos y temas de soporte, nuestros productos y servicios y en general comunidades para conectarnos aún más con ellos.

  

  

  

   

• Licenciamiento Dynamics 365: Llegamos a la parte final de esta serie de Dynamics 365 para todos! y queremos finalizar con quizá el tema más importante, el licenciamiento de la aplicación. Microsoft Dynamics 365 es la nueva generación de aplicaciones en la nube para trabajar de la manera más productiva e inteligente. Y muchas veces las compañias enfrentan esta realidad, mantenerse en el modelo cómodo o superar sus limites y crecer hasta donde no lo habían pensado, esto no lo hará solo microsoft Dynamics 365, pero sí será la herramienta que guía y apoya el crecimiento de una compañía.El modelo de licenciamiento de Dynamics 365 online para este año 2017, se basa en las siguientes caracteristicas acceso completo y acceso leve, ¿qué significa esto? significa que en las compañías hay multiples tipos de acceso a las aplicaciones empresariales y Microsoft sabe esto, por eso brinda un modelo completo y un modelo leve; la diferencia realmente es mucha entre ambos modelos, al igual que su costo. empecemos por el más económico y sus caracteristicas:
• Acceso Leve permite a tus colaboradores realizar actividades como seguimiento, actualización de registros y capacidades de análisis básicas, esta licencia está orientada para asistentes, operadores, personal de interacción básica en el negocio. Esta licencia se conoce como Team Members y su costo está en 10 USD usuario por mes, para latinoamérica.
• Acceso completo brinda acceso a todas las funcionalidades, módulos y caracteristicas de Dynamics 365, con una licencia full access puedes pasar por todo el flujo comercial, por todo el proceso de soporte y contar con el procesamiento de field service y como no, con el diseño y desarrollo de portales. el precio de una licencia de acceso completo esta en 115 USD usuario por mes, para latinoamérica. Esta licencia es la que debemos adquirir para el lider de cada proceso quienes necesitan interactuar con toda la aplicación y entre sí, es decir entre procesos y para los administradores del sistema.
• Licencia por módulo, con esta licencia adquieres el acceso a un módulo especifico, puede ser que requieras interactuar en Ventas nada más o en Servicio de Campo, para esto existen las licencias por módulo. el costo de una licencia por módulo es de 95 USD usuario por mes. y esta orientada a asesores comerciales o quizas a los especialistas de campo y/o soporte.
• Licencia para operaciones ya vimos todo lo poderoso que es Dynamics 365 para operaciones, pues te brinda las caracteristicas de un ERP y las caracteristicas de CRM en su módulo de ventas, la licencia de operaciones incluye todos los módulos de Dynamics 365, es decir, Ventas, servicio al cliente, servicio de campo, Financiero, portales, voice y todo, todo lo que contiene Dynamics 365, esta licencia está orientada para un Gerente que debe conocer cada aspecto de su empresa para tomar las mejores desiciones y también para la parte financiera de la compañía, contadore(a)s, area de facturación y cartera. Su precio está en 210 USD usuario por mes.
• Hay otra licencia, la cual es Small Business, la cual tiene un costo de 45 USD usuario por mes, esta licencia brinda las caracteristicas base de Dynamics 365 para Financiero y Ventas, pero desafortunadamente Microsoft no ha confirmado su vigencia en latinoamérica. Estamos esperando anciosos a que llegue pues será una muy buena opción.
• Exceptuando Microsoft Dynamics 365 for Team Members, todas las licencias de Dynamics 365 tienen caracteristicas de integración con Outlook, Excel, power BI, lo cual es muy bueno al momento de realiar seguimientos y trazabilidad de comunicaciones y analisis de información de nuestros clientes y/o casos de soporte.

Y bueno… esto ha sido todo, hemos querido brindarte la mayor cantidad de información referente a Dynamics 365, para que conozcas lo grandioso que es y que tengas claro que su precio vale la pena. Esperamos haber sido muy claros con la información y de todas formas siempre estamos pendientes de tus requerimientos y necesidades, puedes hacer clic en el botón de contacto para escribirnos y solicitar de nuestros servicios o puedes dejar tu comentario respecto a la aplicación y a la información acá abajo en la sección de comentarios.

Un placer ha sido brindarte esta información y recuerda nuestra filosofía y aplícala en la mayor cantidad de areas en tu vida… Solutions At Custom, Nada es Imposible